開發低頻剛需的app該如何提高用戶留存率

2019年08月06日 45 Aimee 分類：開發資訊

　　開發低頻剛需的app該如何提高用戶留存率!我們都說開發APP，要開發用戶剛需服務的APP，但現在有許多低頻剛需類app產品都面臨著用戶留存率的問題，因為很多用戶在APP完成需求后，就會離開，而且很難返回，那么應該如何解決低頻剛需app的用戶粘性和留存率問題呢?

　　要想提高低頻剛需app用戶的粘性和留存率，需要注意以下三點：

　　1、評估用戶需求的可激發性：

　　app產品離不開用戶的需求，不同類型的產品，用戶的需求自然會有所不同，運營策略也會有差異，從”用戶需求的可激發性“入手，可以將需求分為以下這三類：

　　a.不用激發的需求：不用激發的需求大多為生活服務類的剛需和高頻的需求，用戶甚至會自發主動的尋找相關的app產品，就比如外賣類，社交類，娛樂類的app，不用特別激發，也會有用戶主動尋找使用。

　　b.可以激發的需求：用戶本身并沒有需求或者需求度不高，運營人員通過一些運營手段，就可以將用戶的需求激發出來，這一類產品的運營手段相對比較多，范圍分布也很廣，其中最典型的就是電商類的產品，就比如以運營為主導的天貓app，每天都會給用戶一個花錢的理由，大力進行營銷，提高用戶的購買欲望。

　　c.不可激發的需求：用戶暫時沒有需求，只有在產生需求之后，才會開始使用產品，這類需求雖然是剛需，但是并不能通過運營手段進行激發，只能等待用戶自發產生需求。

　　像房屋租賃，醫療類app產品，就屬于典型的不可激發需求的剛需類產品，它同時具有剛需，低頻，不可控制等等多個因素，就比如房屋租賃類的產品，具有時間屬性，運營人員可以將每年的大學生畢業季和年底作為重點的時機進行把握，對于醫療類的app來說，用戶產生需求的時間往往并沒有規律可循，難以進行把握。

　　從用戶需求的特點來看大部分的低頻剛需產品，運營人員很難引導用戶的行為，誰拿到了核心的資源，誰就可以抓住用戶，當醫療類產品擁有了專家號源，租房類產品有了好房源，產品是否難用就顯得并不是那么重要了。

　　2、建立”強引導“提升用戶的粘性：

　　對于不可激發需求的app產品，如果運營人員缺乏對行業和目標用戶人群的觀察，就舉辦拉新活動，雖然本身的流量效果可能會很不錯，但是真正實現轉化的用戶往往并不多。而造成這種情況的原因，往往是還沒有任何需求的用戶，這類用戶”看完即走“，因此提高核心環節的轉化，成為低頻剛需產品提高用戶粘性的關鍵環節。

　　因此低頻剛需app的運營可以在拉新活動和核心服務之間，建立起強引導關系，對于這個引導的定位是”讓用戶在有需求的時候想到產品“，至于引導具體要怎么做，就要看產品的具體定位和資源而定。

　　要想借助”強引導“提升用戶的粘性，可以采用的方法有以下這四個：

　　a、積分制：”不可激發需求“的產品，往往是低頻產品，積分體系并沒有先天的優勢，就比如租房類app用戶每隔2到3年才會租一次房，用戶攢積分并沒有實際的用途，但是對于航空出行的產品來說，積分制就有著非常不錯的效果，在產品當中引入積分制會取得非常不錯的效果。

　　b、內容社群：對于醫療類的產品來說，內容先行，引導產品是一種比較自然的方式，做內容的一個大優勢，兼具拉新功能，在用戶面前刷存在感。

　　c、營銷活動：對于有付費需求的app產品來說，營銷活動也是非常不錯的選擇，這里所說的營銷活動并不是拉新，而是讓用戶形成”app當中長期有優惠“的意識，就比如機票打折，發放租房優惠券等等，但是僅僅舉辦一兩次的活動是遠遠不夠的，需要長期進行補貼優惠，app運營人員需要有充足的預算，一旦打折活動停止，很有可能會失去用戶，當然運營人員也可以在這個基礎上把活動的玩法進行一些小改動，就比如加入打卡，分享等等元素。

　　d、其它：不同產品的屬性不同，但是運營人員可以從自己產品的特色上進行深挖，就比如租房類產品的時間屬性，運營人員可以在租房高峰期舉辦營銷活動，實現理想的轉化效果。

　　3、采用各種手段提高用戶的留存率：

　　app運營人員要想提高用戶的留存率。可以采用的技巧有以下這四個：

　　a、增加用戶的使用場景：低頻剛需app運營人員需要主動挖掘和創造一些場景，增加用戶使用app的理由，就比如租房本身是低頻的需求，但是租房之后的房屋托管服務，就比如水電費代繳代扣，比起租房來說要高頻不少，運營人員需要挖掘足夠高頻的場景，增加用戶的留存率。

　　b、更快的幫助用戶進行選擇：就比如家裝行業的app，就一定要在個性化極強的家裝領域打造出爆款產品，并且控制服務商和設計師。

　　c、幫助用戶做出慎重決策：就比如拉勾網專門做互聯網產品，對于企業來說，招聘網絡人才是非常重要的，如果要找一位保潔人員，直接去58同城上找就可以了，運營人員需要結合用戶的需求，幫助他們慎重的做出決策。

　　d、幫助用戶避免選擇恐懼癥問題：就比如用戶想要出去吃飯，到大眾點評等等app上找到的信息，都是海量全面的信息，而那些精選限量美食的推薦類app就顯得比較有優勢了，他們將餐廳挑選出來，用戶直接對照推薦去飯店就可以了。

　　因此雖然產品是低頻類，但是如果足夠專業，足夠垂直，足夠人性化，快速定位用戶進行精準的匹配，就有可能勝過那些看上去更為高頻的產品。